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会销促单在于沟通技巧

十方2018/5/30 16:49:34阅读量:0


一场会议营销的开展,决定是否成功的重要依据就是终场的成单量,成单量直接与会销人员的业绩挂钩,也关乎会销企业的发展,会销成单可能受可控与不可控因素影响,但成单终究交流直接关系,所以,会销人员的沟通技巧就显得十分重要。

一、与客户沟通时要让客户认可你

“ 大概,也许,可能”这样的词汇给人的感觉是不确定,而一个准客户之所以不愿掏钱购买的原因就是因为不确定的因素太多,他对产品的效果不确定,对产品是否适合他不确定,对是否买贵了不确定,如果我们的销售人员再不能给他以肯定的答复,他便很难下决心购买。这也是影响我们迟迟不能成交的原因。给客户一个准确而 肯定的回答便相当的重要,特别是对一些犹豫不决的客户更是如此。


会销促单在于沟通技巧

图片来源于网络


其实和客户沟通的过程也是我们给客户传递专业形象的过程,对于产品来说我想问一下,是客户了解更多还是我们了解更多呢?当然是我们了解更多,我们天天讲产品,天天卖产品,天天说产品,而且我们接受了产品最专业的培训,在客户面前 我们就是专家。如果在这种情况下,我们还是含糊其辞,自然非常影响准客户的购买信心。

二、不管成单与否都不可情绪外泄

会销人员的所有动作都是为了成单,过程中不仅是你在观察客户的行为进而推测心理,客户也在揣摩你,当会销人员千辛万苦的终于把准客户说动付款了,一开心就溢于言表,也许自己觉得没什么,但有些客户未必这么想,当客户购买了我们的产品,会销人员的音调高了,笑容更加灿烂了,客户的心理可能就是在后悔了。

一位专业的会销人员应当抱有基本的冷静自持,面对客户的各种要求或情况,冷静对待。

三、防止意外情况,不要冷场

会销人员在同时促单时一定不能中途打扰,同时,如果你自己在促单的时候,对于任何的干扰都要有应对的能力,适应各种突发状况。比如其他客户的干扰,同事的干扰,会场突发情况的干扰。要有不达目的绝不放手的韧性。

和客户沟通的过程就好像我们在烧一壶水,从接触客户到成交就是水温从零度烧到一百度的过程。客户是非烧到沸点才可能成交的,哪怕我们花了很多努力让水温上升到了99度,如果没有签单,也还会掉回0度。意外的介入很容易陷入到这种情况。

即使这个客户已经成交了,会销人员依然要做好后续跟进,因为我们也不能保证他身边的其他客户,其他人都像你一样保持在良好的状态。

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